Incidencias de envío
Lo grave primero: filtros por estado, tipo y transportista, y tiempo medio de resolución.
Logística
Envíos que se retrasan, transportistas que no avisan y devoluciones que alguien aprueba una por una, sin criterio común.
Cometa Cargo es una empresa ficticia. Entras con cualquier correo y contraseña; nada de lo que hagas se guarda.
Qué hace
Lo grave primero: filtros por estado, tipo y transportista, y tiempo medio de resolución.
Puntualidad, retraso medio e incidencias por cada 100 envíos, con números y no con impresiones.
El asistente recomienda con su razón; una persona confirma. Nada se aprueba solo.
«¿Dónde está mi paquete?» respondido al instante, con línea de tiempo.
Cómo se hizo
La recomendación de devoluciones son reglas escritas y visibles, en orden de prioridad (un valor alto escala antes que cualquier motivo). El agente propone, la persona decide, y se ve si coincidieron.
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